Гарантия на товар

Что покрывает гарантия

• Производственные/заводские дефекты материалов и сборки.
• Бесплатный ремонт, замена узла или изделие в целом — в зависимости от заключения сервисного специалиста.
• При снятии модели с производства предоставим эквивалентную замену.

Не является гарантийным случаем

• Механические повреждения, следы ударов, царапины, вмятины.
• Неправильный монтаж, несоблюдение инструкций, применение несертифицированных комплектующих.
• Повреждения из-за условий эксплуатации: гидроудары, избыточное давление, загрязнённая вода/отсутствие фильтров грубой очистки, накипь, агрессивные чистящие средства, коррозия от химикатов, замерзание воды в изделии.
• Естественный износ расходников (уплотнители, аэраторы и т. п.).
• Любые доработки/вмешательства третьих лиц, следы вскрытия вне сервисного центра.

Как обратиться по гарантии — 3 шага

1. Подготовьте информацию: номер заказа/чек, фото или короткое видео с проблемой, описание симптомов, адрес установки.

2. Напишите нам в мессенджер/на почту или заполните форму на сайте — прикрепите материалы.

3. Мы проведём диагностику (удалённо или на месте по согласованию) и предложим решение: ремонт, замена узла или обмен товара.

Сроки рассмотрения обращений — максимально оперативно; работы по ремонту/замене выполняются в разумные сроки по закону. При необходимости организуем отправку в сервис/обратную доставку по договорённости.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами удобным способом — подскажем условия по вашей модели и поможем оформить обращение.